手游作死的结果往往只有一个，但作死的方式却千奇百怪。——沃·之基索德
手游圈内人精选刚刚过去2015年的大大小小、共五场手游事故以飨读者，其中诱因或为天灾（程序BUG），或为人祸（无良运营），但都十分精彩，万众瞩目。用“彼之砒霜，吾之蜜糖”来形容也许不太恰当，但这些曾高居畅销榜前十的游戏用血泪换来的教训，各位圈内人需引以为戒。
发行与研发方的纠纷
2015年1月25日，《战舰少女》爆出“50钢”事件。(注：活动前，《战舰少女》运营团队将新舰娘的阀值在600的基础上提升了50，原意是想玩家慢慢摸索，提高游戏乐趣，但是大量玩家依照以往经验导致无故浪费了大量游戏资源，BUG与官方表述不清晰的公告则让玩家与运营之间的关系更加激化。) 作为发行商的派趣和作为开发商的幻萌两方的矛盾初见端倪。
2015年7月2日23点25分，上海幻萌网络科技有限公司“主催”（协调画师为游戏作画）毛家栋先生在微博上发出一条消息：“今晚我们收到了派趣的律师函，内容大致是1.因为幻萌不能维持团队稳定和游戏更新；2.不能解决外挂问题；3.未能配合派趣和渠道做游戏内容修改导致游戏被有关部门下架，对派趣造成了难以估量的经济损失，因此拒绝支付从去年12月至今拖欠幻萌的所有款项。”
至此，发行商派趣和开发商幻萌两方，围绕着《战舰少女》的明争暗斗打响了第一炮。“基于市场出发”的派趣和“基于二次元出发”的幻萌几乎在沟通所有需求时发生冲突，作为发行商，派趣必须考虑游戏收益——换言之，尽量向现实妥协，而幻萌则坚持着自己的想法，几乎拒绝做出任何甚至包括降低政策面风险在内的妥协。这使得双方在几乎全部时间内都互相觉得对方“无法沟通”。
期间不下十数回合的来往难以具表，但最终受伤的还是喜爱这款二次元明星产品的玩家们——双方的矛盾蔓延到游戏的运营活动中并直接对用户造成影响才导致著名的“50钢事件”以及后续的各种运营问题出现。
2015年8月29日凌晨，《战舰少女》被苹果AppStore下架并关闭充值通道。在此之前，安卓版本也被百度、小米、OPPO等应用商店下架，原因皆是该游戏开发商举报所致。2015年11月份，幻萌要求苹果下架《战舰少女》之后在台服运营并持续对《战舰少女》进行更新，而派趣则在国内继续维护《战舰少女》的安卓服务器。
就在所有玩家认为《战舰少女》将以这种双服形式一直运营下去的时候，幻萌网络突然间正式启动了《战舰少女》的新官网并将游戏更名为《战舰少女R》，并且同时开放了玩家呼声甚高的安卓充值系统。根据幻萌方的公告显示，本次的《战舰少女R》将由上海尽游和上海幻萌共同运营。而派趣也在同一时间在官网发布了对幻萌的诉讼公告。在公告中派趣表示幻萌运营《战舰少女R》的行为严重违反了和派趣签署的运营协议。派趣将利用法律武器维护自己的权益，而上海知识产权法院目前已经受理了本次案件。
这个相当特殊的教训告诉我们：亲兄弟明算账，在所有权以及运营权等容易造成纠纷的项目上，严谨细致的发行合同显得极为重要，而买卖不成仁义在的分手机制应该更早地提上台面。
操纵概率，伤透大R的心
2015年9月29日，微博ID为“yy爱吃麦辣鸡腿堡”的玩家发布微博指责奇迹暖暖运营方操纵游戏抽卡概率。这位在《奇迹暖暖》中消费数以万计的“大R”玩家在游戏中Gacha玩法“幻之阁”中抽取的次数已经超过了4000次，在游戏中“迷之阁”中体验的次数也已达7000多次。其中微博发送当天的版本更新后十连抽爆率却让她产生怀疑
按照《奇迹暖暖》官方的说法，在游戏中消费540钻石进行一次十连抽，至少会获得一件五星部件。但她所在的玩家群中的玩家进行了多次尝试之后却发现，有许多次十连抽都没有五星保底。
这是个BUG。在《奇迹暖暖》于9月30日发布的公告中也承认了这个问题的存在。其原因是，游戏中两个套装所掉落的应该是五星部件，而它在游戏中却错误地被标示成了四星。爆料玩家和其他玩家向客服询问，得到的解答是程序出错，客服同时承诺，将会尽快进行修正。
然而过了一段时间之后，爆料玩家和其他玩家发现原有错误虽然已经得到改正，十连抽能够正常抽到五星部件，但这些抽到的部件分解之后却不能获得分解五星部件应该得到的稀有物品——也就是说修改后的套装部件只是挂了一个五星的头衔，实际上还是四星物品。
事实上，在《奇迹暖暖》的运营中出现问题，已经不是第一次了，这次“微博质疑”事件，更像是长期的不满积累后的一次爆发。
2015年8月，《奇迹暖暖》开展活动上线“七夕套装”。活动期间，玩家花费了大量的金钱来做任务获取套装。一些玩家在活动中消费了1000钻石以上，按照100钻10元来计算，这相当于人民币价格的100元左右，而有一些玩家甚至要花费到2000钻以上。
但随着9月22日，游戏中“星光小铺”中该套装图纸上线，玩家只需要进行一定时长的公主关刷关，积累一定数量的金币就可以轻易地达成目标。或许在官方看来，那些在七夕期间完成活动的玩家要比后续玩家提前享受了一个多月的时间，因此这种设定合情合理。但从情感上来说，这是无法令玩家接受的。这个问题直到今日，官方也并没有给出解释。
在9月30日之后，海梨花和另一位玩家“雅妮”开始在微博上呼吁玩家维权。差不多在同一时期，有玩家建立了“奇迹暖暖诈骗”的微博话题，将这一事件引申到了“诈骗”的法律层面的高度。
“这是个一活动就有人叫苦的游戏”，一位很早便进入游戏，如今仍然保持每月在游戏中充值的玩家表示。“当玩家习惯性诉苦的时候，官方就会习惯性地进行补偿。但如今真的出现问题，需要官方正面对待的时候，官方反而没有表示。”在她看来，游戏中存在着玩家抱怨-官方补偿的习惯性循环，在这样的情况下，玩家一直都是以积极的态度参与其中的。但官方的忽略，使得玩家的负面情绪迅速增长。
《奇迹暖暖》的问题在游戏行业可以说是司空见惯，国内几乎所有网络游戏的运营过程都伴随着BUG和暗改，以及大大小小的事故。但由于所面对的目标人群的不同，《奇迹暖暖》的问题尤为严重，同时《奇迹暖暖》糟糕的大R运维也没能跟上，这才造成如此广泛的负面影响。
一个安装包与千万渠道的故事
2015年9月23日晚21时23分，距离《部落冲突》中国大陆官方安卓版正式上线不到3个小时，游戏的官方微博@部落冲突Clash-of-Clans 发布紧急通知称：“我们发现在某些应用市场存在非官方恶意安装包，这些包有以下特征：1. 文件大小在20M左右（官方版大小应在50M左右）；2. 会提示你卸载当前版本”。同时，游戏官方也提醒玩家注意鉴别，以避免自己的账号丢失。
半小时后，@部落冲突Clash-of-Clans 转发微博告知“已经丢失村庄进度的玩家”，要重新下载官方安卓版，创建新账号，并通过游戏内渠道主动联系客服找回数据。显然，已经有一部分玩家因“非官方恶意安装包”蒙受损失。
这两条微博底下，群情汹涌的玩家将矛头指向了腾讯旗下的应用商店——应用宝。其中也不乏急切地在寻求解决办法的受害者，《部落冲突》的官方正在逐条与他们联系。
与此同时，在百度贴吧、多玩游戏论坛等一些非官方讨论区上也逐渐出现了许多因应用宝而导致数据丢失的抱怨和质问，这些声音同账号关联问题、进度丢失问题、网络问题、界面吐槽、各大渠道商福利、部落推广和小号宣传等帖子交织在一起，使《部落冲突》入华第一夜显得格外混乱。
《部落冲突》的国内版账号转移需要从原Google Play版游戏中获得一枚绑定码，抄写下来后填入到新的国内版游戏当中，服务器就会自动识别绑定码并转移数据，这种同步的方式并不少见。在代理商昆仑的官网，账号转移的教程已经早早公开，要玩家去“安卓应用商店”下载游戏，但并没有指出是哪一家。
问题在于，玩家并不知道哪里下载到的才是正确的版本。在官方演示如何“换钥匙”的视频微博下面，随即就有人发出疑问：“国内各大应用商店都是官方版吗？360？果盘？豌豆荚？不同版本有什么区别？会不会出现更新不及时，账号信息不安全的情况？”很显然，玩家们并不全然了解各个应用市场的情况，并对国内渠道始终抱有戒心。
而那些选择了应用宝的玩家开始遇到问题。部分玩家在下载安装国内版本时，应用宝会弹出窗口，要求玩家必须首先卸载原先手机里的Google Play版游戏——正常情况下安装国内版本不会要求卸载Google Play版本。一些玩家按照提示做了，然而却无法通过绑定码进行账号数据转移。同时由于本地数据也被删除，他们即便装回Google Play版本也已经无济于事。
事实上，应用宝似乎并未与《部落冲突》国内代理商昆仑达成联运合作。在事件发生、《部落冲突》官方微博发布声明后，应用宝已经在第二天上午解决了这个问题，并未波及更大范围的玩家。但它所造成的混乱带来的影响，仍在持续。直到今日，如果你在这些讨论区发帖询问此事，底下仍会有玩家回复：“不要下应用宝的，是钓鱼软件”、“应用宝的恶意安装包坑人”……
复杂的渠道、混乱的规则，这是国内安卓市场一个特色景象，这里似乎总是遍布雷坑，哪怕懂行的老手也偶尔会不慎踩雷。《部落冲突》安卓版入华大概本来是一件有利于玩家的好事，但运营方的想当然，却让全国数以百万计的COC玩家为了一个安装包直面纷杂的渠道乱象，这样粗放的运营策略也给后来人敲响了警钟。
没有被扼杀在摇篮中的误会
2015年2月份，App Store畅销榜排名第2名的手游《我叫MT2》被大量一星差评刷屏。事件起因为一次版本更新所造成的运营事故，这个被玩家们称为腾讯暗改数据的“冰封事件”。
“冰封事件”的起因是1月27日，MT2维护更新内容公告不全，游戏中冰封王座的产出大幅缩减（完整的材料变成了材料碎片，玩家收益缩水近80%），同时游戏通关难度大幅提高，这在玩家中造成了很大的影响，激起了绝大部分玩家的一致抗议。玩家认为这是在自己不知情的情况下，腾讯进行了暗改调整，损害了个人的利益。
对于玩家的大量反馈，1月30日，MT2官方发布致歉公告，并对涉及到的玩家进行补偿。然而事件并没有这么简单平息，还有许多不知情的玩家被影响，盲目的跟随退款与跟风差评。
抛开腾讯没有理由暗改不说，MT2玩家之所以揪住”冰封事件“不放的原因是认定自己被欺骗。其实这也映射出了目前手游运营的一个问题：运营团队与玩家间的沟通不畅，意见领袖与核心玩家没有正确的引导。而一直以来的运营团队与玩家之间的沟通不畅，也可能是造成言论一面倒的原因。
在大量用户投诉后，腾讯确实将数据调整回了28日更新以前的版本。情绪需要平复，损失需要补偿，MT2运营团队在公开道歉并做补偿后。新的问题又来了，玩家需要更进一步的数据调整。同时差评风波还在继续，有不少玩家在鼓动退款，并还是自制退款教程互相分享，有许多之前并未受到影响的玩家也开始跟随。
本来只是一次版本更新修正方向的错误，但在双方沟通不畅，在事后公关不充分、难以服众的情况下，这个错误被无限地放大，进而演变成为了这样的一次“冰封事件”。腾讯渠道的高高在上是众所周知的，这个事件告诉我们：不能完全甩手游戏的运营，因为最心疼自家游戏的只有亲妈自己。
全方位无死角作死
12月10日，周四。《那年那兔那些事》（以下简称《那兔》）的玩家没有迎来预料中的每周更新，最近的一份按照节气发放的礼包也没有按时发放。躁动的玩家们聚集在贴吧、游戏论坛、以及玩家群，等待着官方的回复和说明。过了一天，也就是12月11日，他们终于等到了——一份停运公告。
但是，这款游戏在B站的运营之路一直不顺利。在开服当日，游戏出现了服务器宕机，二次开服之后再次宕机，三次开服之后出现了游戏音画不同步、玩家数据串联、新手教程关卡有bug等问题。对于游戏关停，部分玩家表示了不舍，坚持玩到明年游戏正式停运，但也有玩家对游戏的停运并不意外，多次的跳票和服务器宕机使得早已对游戏失去了信心。
而《那兔》作为非常少见的军史题材，从诞生之初，就成为一个现象级的漫画作品，其粉丝聚集的“兔吧”更是成为知名的“自干五”聚集地，该贴吧已经拥有1942万的发帖量，成为百度最活跃的贴吧之一。为什么这么一个黄金IP会沦落到这种地步呢？
单纯只是看IP的话，《那兔》完美地承担了这一部分的责任，无论是漫画还是动画，《那兔》都拥有过亿的浏览量，兔子已然成为网络上指代中国尤其是爱国者的昵称。而且我们尤其注意到，《那兔》在b站上的播放量突破两千万，b站官方吧更有高达114万的关注，这一数字基本覆盖了b站80%的用户，对于b站用户的高要求而言，这种程度的认可委实难得。目前在b站上，《那兔》所取得的成就是国漫中绝无仅有的。
产品之所以触礁，运营方的运营不当当负首要责任。《那兔》的原作者麻蛇也在接受媒体答疑时反应了游戏开发中的问题，用通俗的话说就是“不好玩”、“收费坑”。
不好玩——《那兔》改编手游之前，其实敏感的IP观察者们就在探讨，这款热门IP适合改编成什么手游，毫无疑问军史题材的IP比较适合策略游戏，而开发方也不出意外地选择军事策略作为《那兔》IP的试水作品，我们截取一下该款手游自9月份到现在三个月的评论能够一窥端倪。由下图可见，《那兔》手游上线后伴随着大量负面评价，而后则随着版本的更新，游戏品质有所提升，正面评价出现较多，然而用户流失也成为不可忽视的现实。这恐怕是最能直观印证这款游戏“不好玩”的证据了。
收费坑——另一方面，我们从这款游戏的畅销排名，也能看出，尽管游戏在下载量上保持一个中低位，但付费上明显一直在低位徘徊乃至呈现下降趋势。由此可见《那兔》手游在付费设计上存在比较大的问题。玩家反映，该游戏付费点设计太粗暴，对玩家和粉丝不太友好。正如之前提到的《那兔》本身受众是非常高质量的手游用户，如此低的付费率只能从游戏本身上找原因，而在《那兔》手游贴吧上，也有用户反应这一问题，也可以一窥游戏在收费上的缺陷。
另外，在《那兔》手游运营的过程中，也有许多问题—微博微信号更新频率低、宣传力度差、客户端使用体验差等等问题，尤其显得合作方漫风网络缺乏经验，可见从IP到手游并非简单的开发问题，这中间还有很多环节需要针对性地解决。
所以当爆出消息，咸鱼游戏取得《那兔》IP授权时，笔者是松了一口气的，毕竟产品经验摆在那。笔者在这里想强调，手游不是请客吃饭，请用专业的人做专业的事。
来源：手游圈内人
